Lokodil
Der Kunde
Wir haben Lokodil als Eigenentwicklung realisiert, um lokale Geschäfte, Cafés, Restaurants und Dienstleister bei der digitalen Kundenbindung zu unterstützen. Kern der Lösung ist eine App, mit der Betriebe ihre klassische Stempelkarte digitalisieren und gleichzeitig neue Möglichkeiten der Kundenkommunikation erhalten.
Viele kleine und mittelständische Betriebe nutzen noch immer analoge Stempelkarten, um Stammkunden zu belohnen. Diese sind jedoch leicht zu verlieren, bieten kaum Auswertungsmöglichkeiten und ermöglichen keine direkte Kommunikation mit den Kundinnen und Kunden.
Lokodil überträgt dieses bewährte Konzept in eine digitale Infrastruktur: Kunden sammeln ihre Stempel direkt auf dem Smartphone und entdecken gleichzeitig neue lokale Betriebe in ihrer Umgebung.
Problemstellung
Klassische Kundenbindungsprogramme im lokalen Einzelhandel basieren häufig auf analogen Stempelkarten. Diese sind zwar einfach umzusetzen, bringen jedoch mehrere Nachteile mit sich:
- Karten gehen verloren oder werden vergessen
- Betriebe haben keinen Überblick über die Nutzung ihrer Aktionen
- Kommunikation mit der Stammkundschaft ist nur eingeschränkt möglich
- neue Kunden entdecken lokale Angebote oft nur zufällig
Gleichzeitig fehlt vielen kleineren Betrieben eine bezahlbare digitale Lösung, um ihre Kundschaft langfristig zu binden und neue Besucher auf sich aufmerksam zu machen.
Ziel des Projektes war es daher, ein einfach nutzbares System zu entwickeln, das digitale Kundenbindung auch für kleine Betriebe zugänglich macht.
Lösung
Mit Lokodil haben wir eine Plattform geschaffen, die digitale Stempelkarten, lokale Entdeckungsfunktionen und direkte Kundenkommunikation miteinander verbindet.
Das System besteht aus mehreren Komponenten:
- der Lokodil App für Kundinnen und Kunden
- der Business-App für Betriebe
- einem Partner-Dashboard zur Verwaltung von Profilen und Aktionen
Über das Dashboard können Betriebe ihr Profil anlegen, eine individuelle Stempelkarte erstellen und Geräte zum Stempelvergeben registrieren. Die Einrichtung dauert nur wenige Minuten und kann ohne technische Vorkenntnisse erfolgen. Im Gegensatz zu anderen Lösungen, setzen wir verstärkt auf Gamification und Sammelspaß. Dafür ermöglichen wir es den Betrieben beliebig viele Stempelmotive anzulegen und Seltenheitsstufen zu vergeben - die seltenen glitzern dann zum Beispiel.
Digitale Stempelkarte
Die digitale Stempelkarte bildet das Herzstück der Plattform. Betriebe können in wenigen Schritten eine eigene Karte definieren, beispielsweise nach dem bekannten Prinzip “10 Besuche – ein Getränk gratis”.
Der Ablauf ist bewusst einfach gehalten:
- Der Kunde öffnet in der App seinen QR-Code.
- Der Betrieb scannt diesen Code über die Business-App.
- Der Stempel wird automatisch auf der digitalen Karte gespeichert.
Auch das Einlösen der Belohnung funktioniert über denselben QR-Code-Mechanismus und lässt sich direkt im Geschäft bestätigen.
Durch dieses System können Betriebe das bekannte Konzept der Stempelkarte beibehalten, ohne zusätzliche Hardware anschaffen zu müssen – ein Smartphone mit Kamera reicht aus.
Lokale Entdeckung und Angebote
Neben der Stempelkarte ermöglicht Lokodil auch neue Wege, Kunden zu erreichen.
Über eine Explore-Seite können Nutzer neue Betriebe entdecken, die sie bisher vielleicht noch nicht kannten. Gleichzeitig können Geschäfte Angebote veröffentlichen, die direkt in der App sichtbar sind. Veröffentlicht ein Geschäft ein Angebot werden alle Follower des Betriebs per Push-Nachricht informiert. So wird aus der einfachen Stempelkarte ein Weg der Kommunikation.
Résumé
Mit Lokodil entsteht eine Plattform, die lokale Betriebe bei der Digitalisierung ihrer Kundenbindung unterstützt. Analoge Stempelkarten werden durch eine einfache, mobile Lösung ersetzt, die sowohl für Kunden als auch für Geschäfte intuitiv funktioniert.
Durch die Kombination aus digitaler Stempelkarte, lokaler Entdeckung und direkter Kommunikation bietet Lokodil eine zugängliche Möglichkeit, Stammkunden zu belohnen und neue Besucher zu gewinnen.
Die App ist mit 4,95 Sternen im Durchschnitt sehr gut bewertet und wird sehr rege genutzt.